Caso queira trocar ou devolver algum produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas após o recebimento do pedido através do e-mail thegoodcoffeeroasters@gmail.com .

Recuse o produto caso:

• A embalagem esteja aberta ou avariada;
• O produto esteja avariado;
• O produto esteja em desacordo com o pedido;
• Algum acessório esteja faltando.

DESISTÊNCIA DO PRODUTO

Caso você desista da compra, você terá até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal. O envio deve ser feito através dos Correios e o custo será pago pela The Good Coffee Roasters.

TROCA POR DEFEITO

Se um produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, entre em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. O envio será realizado através dos Correios e o frete será pago pela The Good Coffee Roasters.

O reembolso ou troca serão realizados no valor total dos produtos devolvidos, somando-se o valor do frete. A The Good Coffee Roasters reserva-se o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

TROCA POR QUESTÃO DE GOSTO PESSOAL

Para trocas devido a questões de gosto pessoal, o frete deverá ser arcado pelo cliente. O produto deve estar lacrado, sem nenhum sinal de uso, o que inclui a embalagem estar 100% fechada e lacrada.

QUAL É O PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO?

Caso você receba um produto diferente do seu pedido, você pode efetuar a troca ou a devolução, observando as seguintes condições:

a) O acondicionamento (embalagem) da mercadoria deve ser feito com qualidade, pois ao retornar, será analisado na entrada. Caso apresente avaria, não será aceito.

b) O reembolso do valor do frete só ocorrerá quando a causa da troca ou devolução for por erro da The Good Coffee Roasters.

c) A troca e/ou reembolsos somente ocorrerão após recebimento e análise do produto pela The Good Coffee Roasters.

d) O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias. A The Good Coffee Roasters busca soluções no menor tempo possível, com uma equipe especializada para minimizar os transtornos aos nossos clientes. Após o prazo de 30 dias, envie um e-mail para thegoodcoffeeroasters@gmail.com com o assunto "Troca ou Devolução - Prazo estourado".

e) Quando houver a necessidade de troca ou devolução, entre em contato com nossa empresa para combinar as ações que irão solucionar a questão através dos seguintes meios de comunicação:

• E-mail: thegoodcoffeeroasters@gmail.com
• f) Reembolsos realizados através de cartão de crédito podem levar até 45 dias para aparecer na fatura.

Agradecemos por escolher a The Good Coffee Roasters. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.